Team Manager - Centre d'appels F/H chez OPTEVEN SERVICES
Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute un Team Manager en CDI pour son site du Puy en Velay.
Reportant Au Directeur de Site, vous serez entouré(e) d’un autre Team Manager et de deux Chargés de Qualité et Formation et vous accompagnerez quotidiennement les équipes de Chargés d’Assistance.
Vos missions seront orientées autour de :
- L’encadrement d’une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps …)
- La montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien
- Le pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI’s) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation
- La mise à jour des reportings opérationnels
- Le recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation
- Le traitement des dossiers difficiles (process d’escalade)
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices
- La participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients
- La participation aux comités de pilotage
- La gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
- L’analyse des requêtes de contrôle
- La participation aux projets de l’entreprise