Night Audit Superviseur H/F chez HIVELY HOSPITALITY

Vos missions :Vous contribuez pleinement à l’expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :- Travailler en coordination avec les équipes de nuit (butler, équipier, agent de sécurité) pour assurer le bon fonctionnement des services ;- Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements) ;- Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélité Marriott Bonvoy ;- Gérer les réservations (annuler celles non garanties, facturer les “No Show” et les “Red Eye”) ;- Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients ;- Vérifier la validité des réservations et s’assurer de la solvabilité des clients avant leur arrivée et au moment du départ ;- Vérifier et rectifier les départs du jour ;- Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi ;- Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique ;- Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service ;- Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles ;- Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée ;- Produire les rapports statistiques et financiers quotidiens et envoyer le « Daily report » à l’ensemble des services concernés ;- S’assurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante ;- Transmettre les consignes et informations essentielles à l’équipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit ;- Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin d’assurer leur conformité et leur efficacité.Nous vous proposons :En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :- Un 13ème mois, dès 3 mois d’ancienneté et payable mensuellement ;- Une prime de nuit ;- Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement ;- Des avantages nourriture (170€/mois) ;- La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;- Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;- L’accès à notre salle de Fitness ;- L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…).