Directeur des opérations Grands Comptes chez Orange Cyberdefense

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus d’un Millard d’€ en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd’hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre raison d’être est de construire une société numérique plus sûre.

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Directeur des Operations grands comptes pour intégrer notre équipe.

Vos missions :

1. Vous aurez pour mission principale la gestion et le développement d’un client grand compte.
2. Vous assurerez la satisfaction client en représentant Orange Cyberdefense et en constituant

l’interface managériale du client sur :

• Le contrat (élaboration, avenant, facturation) ;
• Les opérations (qualité et transversalités des services) ;
• L’amélioration des prestations (proposition et suivi des plans d’action) ;
• Son niveau d’exposition aux menaces et les actions conduites par Orange Cyberdefense ;

1. Vous gérerez le programme d’exécution du contrat pendant tout le cycle de vie du partenariat :

organiser et superviser toute l’exécution du contrat en vue de respecter les engagements

contractuels et d’obtenir la satisfaction du client.

Vous serez également responsable de la conduite de l’action du personnel mobilisé, vous assurerez

la bonne communication et la coordination au sein des équipes intégrées Orange Cyberdefense, de

la capitalisation et du reporting vers le client.

Vous assurerez une coordination avec les responsables organiques de la société en matière de ressources, afin de garantir les engagements associés au contrat de service et aux actions actées par le client.

En situation de crise, vous assurerez le pilotage et vous définirez l’engagement d’Orange Cyberdefense. Vous mettrez en place les moyens et le reporting nécessaire vis-à-vis du client.

Vous conduirez les extensions du contrat : Vous travaillerez en collaboration avec la direction commerciale de l’entreprise, la direction de compte Orange et le client afin d’identifier et de développer des opportunités commerciales.

Vous prendrez en charge la gestion et le développement du revenu, de la marge sortante et de la situation Cash du client : maitriser, piloter, améliorer et développer le volume et la rentabilité du client ou du dossier pendant tout le cycle de vie du contrat avec l’aide des différentes entités opérationnelles ou Support (finance, ADV, …;).

Enfin, vous mettrez en place une communication pro-active vers les équipes du CISO groupe.

Vos rôles et responsabilités :

En qualité de Directeur des opérations, vous assurez les rôles et responsabilités suivants :

Sponsor exécutif :

• Représentant de la direction ;
• Accordé à la même délégation que l’engagement du directeur de la BU ;
• Fournir un examen régulier des comptes stratégiques aux cadres de OCD ;
• Gérer les comités stratégiques avec le directeur de la clientèle ;
• Garant du plan de transformation ;
• Vous assurer que le client consulte OCD pour toutes les opportunités

Gouvernance globale :

• Interface client principale pour les contrats, les finances et les opérations ;
• Responsable de toutes les lignes de services fournis ;
• Responsable de la satisfaction client et des SLA ;
• Gestion fonctionnelle de toutes les ressources intégrées ;
• Valider le recrutement pour les ressources en contact direct avec les clients ;

Financier

• Propriétaire P&L / Assurer la rentabilité du compte ;
• Partager les rapports de santé trimestriels du compte avec BU ;
• Assurer l’engagement et le soutien des partenaires pendant tout le contrat et le renouvellement
• Parallèlement aux ventes, il travaille sur le développement du chiffre d’affaires

Ventes

• Assurer la cohérence et le contrôle de toutes les lignes de services fournis ou en devenir
• Possibilités
• Identifier les opportunités de développement des affaires au cours de la livraison
• Ils ont informé / consulté pour toute opportunité avant que quoi que ce soit ne soit envoyé au client.
• Validation finale de la conception et approbation financière pour toute offre

Négociateur stratégique

• Prendre les devants pour les opportunités stratégiques (big deal, renouvellement, transformation, …)
• Définir la stratégie de réponse et la feuille de route de transformation avec le directeur client
• Construire l’équipe de réponse virtuelle (responsable commercial, ingénieur avant-vente, experts techniques, etc.)
• Diriger l’équipe et assurer la cohérence entre toutes les sections
• Exécutez la défense d’enchères auprès du client

Vos atouts et compétences clés pour le poste

Vous justifiez d’une expérience significative dans la gestion opérationnelle des comptes complexes (au moins 5 ans) dans le domaine de l’IT.

Vous êtes habitué(e) à intervenir dans des environnements sensibles en collaboration avec des interlocuteurs de haut niveau.

Vous disposez de connaissances techniques dans le domaine général de la sécurité logique des systèmes d’information vous permettant d’échanger avec des experts techniques des différents domaines (prévention, détection et réaction)

Vous disposez d’une capacité de dialogue et de transformation dans un environnement hétérogène en expertise.

Vous devrez également :

• Avoir une bonne maîtrise de l’anglais,
• Faire preuve d’adaptabilité et de diplomatie,
• Avoir une aisance rédactionnelle en français.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d’experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos + :

😀 Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;

🌱 Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;

❤ Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;

⚖ Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;

💰 Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.

Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !