Ingénieur Support Technique H/F chez HELPLINE

Contexte de la mission :Dans le cadre du développement de notre équipe client, nous recherchons un Ingénieur Support Technique sur Cesson-Sévigné.Vos missions :1. Service Clients- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients ;- Être le contact principal pour les clients et pour le support en cas d’escalade des problèmes (du suivi jusqu’à la résolution) ;- Garantir le respect des engagements contractuels SLA en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution ;- Gérer sur demande les services d’installation, mise en service et formation sur site pour les nouveaux clients.2. Amélioration continue- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service et proposer des solutions d’amélioration ;- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel ;- Préparer des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques.