Network Delivery Manager /X F/H chez Odigo
Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l’international.Pourquoi rejoindre Odigo ?• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.• De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat… Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !La direction Managed Services recrute un : Network Delivery Manager F/H /XCDI – Boulogne-Billancourt (92)A ce titre, voici vos principales missions :• Coordonner la mise en service des infrastructures réseau en garantissant la bonne exploitabilité de ce qui est délivré• Coordonner le travail de l’équipe et des partenaires externes• Gérer du plan de charge, staffing et suivi opérationnel de l’activité • Mettre votre expertise au service du support de niveau 3 sur les incidents• S’assurer de l’amélioration continue du service réseau (scripting, observabilité, monitoring et automatisation).• Définir et assurer le suivi des coûts de l’infrastructure et des services réseau • Définir de la roadmap réseau avec l’équipe• Gérer les fournisseurs de services réseaux (communication, escalade etc…)• Garantir la qualité de service attendue sur la ligne de service réseau