Chargé / Chargée de recouvrement de créances (H/F) chez Start People

Embarquez avec Start People…CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d’activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d’emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu’il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et humaines.
POSTE :
AGENT DE RECOUVREMENT (H/F)
Mission : Gérer administrativement et par téléphone un portefeuille de dossiers de différents donneurs d’ordres et mettre en place des actions de recouvrement ciblées et adaptées selon les exigences de ceux-ci. Activités :- Contacte les débiteurs (appel entrant + sortant) pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut, négocier des accords de paiements échelonnés.- Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…)- Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière.- Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière.- Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.- Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé (agendas)- Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.- Entretien téléphonique client Compétences génériques (Savoir Faire)- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.- Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.- Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement.- Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser.- Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement).- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.- Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer soninterlocuteur dans les situations conflictuelles.
PROFIL :
Prêt à vous lancer ? Postulez !Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Cette mission vous est proposée à un tx horaire global ifm/cp compris entre 14,52€/ heure et 14,52€/ heure (les 10% d’ICCP et 10% IFM sont compris sous réserve d’y avoir droit conformément à la législation en vigueur). Vous Profiterez également de notre CET qui rémunère votre épargne à 6% !