Coordinateur en Support Utilisateurs de Proximité F/H chez Econocom
Vos responsabilités :Gestion opérationnelle de l’activitéS’assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires Être l’interlocuteur du clientSuivre les indicateurs opérationnels et contractuels (gestion des en-cours et des sollicitations?) Produire les rapports d’activitéIntervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activitéParticiper à la gestion des crisesIdentifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue Participer à l’animation des processusGarantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipeContribuer aux comités de pilotages et techniquesManagement opérationnel d’équipeGérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (planning de congés, horaires?) Déterminer les besoins en ressourcesS’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produirePréparer et animer les réunions d’équipe Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs Participer à la préparation des EAI Environnement technique : Microsoft bureautique, EasyVista, Apple Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialeContrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : prestation de client situé dans le 15ème arrondissement de ParisPackage rémunération & avantages :Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 euro brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE