CDI - Hospitality Manager Neuilly - Asap H/F chez Chanel

Dépendant de la Direction Immobilier et Services aux Collaborateurs et véritable acteur de celle-ci, l’Hospitality Manager est le contact clé pour les leaders et collaborateurs du site dont il a la responsabilité. Il/elle est le pilote des différentes prestations nécessaires afin de garantir le niveau d’excellence des services attendus.Vos principales missions serontde :- Garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site en assurant une présence visible et discrète.- Etablir d’excellentes relations avec ces derniers et veiller à la satisfaction de leurs demandes.- Veiller à garantir un niveau de qualité de service premium en assurant un contrôle et en coordonnant les prestations sur le bâtiment.- Recueillir les besoins des leaders et collaborateurs (en direct ou par la plateforme de ticketing existante) et assurer le suivi de leurs résolutions.- Promouvoir les services à disposition en lien avec les partenaires internes et externes.- Suivre les mouvements des équipes sur le site : entrée / sortie des collaborateurs, préparation des arrivées (recueil des besoins d’aménagement, emplacement physique, postes de travail…).- Réaliser le reporting sur l’activité du site lors de points de suivi hebdomadaires : succès et problèmes rencontrés et partage de ces informations aux différents responsables d’activité du Campus, localisés à Neuilly.- Être le relais terrain et fonctionnel de l’équipe évènementielle du Campus- Organiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre.Attention – il ne s’agit pas d’un rôle événementiel mais d’un relais fonctionnel de ces équipes.Votre profil :- Vous êtes titulaire au minimum d’un Bac +3 et avez acquis une expérience d’au moins 5 ans en Office/Hospitality Management ou Conciergerie en lien avec une clientèle exigeante.- Dynamique et réactif(ve), vous avez un excellent relationnel et un excellent sens du service. Vous avez une bonne culture générale et êtes à l’aise dans la prise de parole en public.- Autonome, vous avez une grande capacité d’adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous. Vous êtes organisé(e), discret(e) et avez l’esprit pratique.- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à’ l’aise dans l’utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone…).- Une très bonne communication et une capacité à fédérer l’ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.- Une excellente expression orale et écrite est attendue ainsi qu’une capacité à s’exprimer et à comprendre l’anglais.Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l’épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l’expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.