Technicien Référent - Vip H/F chez Econocom
Ce qui vous attend :Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d’une grande institution.Vos responsabilités :- Accueil des sollicitations des utilisateurs- Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais- Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP- Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction- Traitement des actions de support correspondantes- Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation- Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution- Conseiller et former les utilisateurs- Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact- Suivi des incidents- Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné- Exploiter la base d’incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management- Emettre des demandes d’actions préventives et de fond- Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsableCe que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialeContrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : prestation de client grand compte sur ParisPackage rémunération & avantages :- Salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences- Basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation- Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)- Carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn- Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE