Responsable Hôtellerie - Gouvernant H/F chez Ramsay Santé

MISSIONSous l’autorité de la Direction de la Polyclinique, le/la Responsable Hôtellerie/Gouvernant prend en charge la gestion administrative des chambres individuelles pour les patients, ainsi que les services associés (traitement des demandes hôtelières, conseil aux patients et aux proches en lien avec le personnel hospitalier). Dans ce cadre, il/elle contribue à la qualité générale des séjours des patients : – En réalisant le suivi de la patientèle tout au long du séjour ; – En coordonnant le travail des équipes, soignantes et administratives dans la résolution des problématiques rencontrées par les patients ; – En établissant les relations avec les fournisseurs et sous-traitants ; – En apportant une réponse aux demandes d’information ou aux réclamations des patients ; – En proposant des actions correctives pour l’amélioration du service rendu ; – En réalisant le reporting de la gestion des chambres individuelles auprès de la Direction financière.ProfilDe formation Bac +2/+3 en hôtellerie vous avez une première expérience réussie en hospitality management. Vous avez idéalement une expérience en milieu hospitalier. Compétences – Etre force de vente – Adopter un grand sens du service et de la communication – Avoir le sens du détail – Adapter son comportement à la diversité des interlocuteurs internes et externes – Instaurer, mettre en oeuvre et évaluer un système relationnel performant avec les patients, compte tenu de la spécificité de l’établissement – Faire circuler les informations utiles à la qualité de la prestation – Collaborer avec les autres services – Se montrer disponible et à l’écoute – Anticiper et le cas échéant régler les conflits – Savoir recevoir et communiquer