Assistant·e ADV H/F chez CSTB
La Direction Baie et Vitrages oriente ses activités en certifications de produits, évaluation de produits/procédés réalisation d’essais et d’audits qualités.Nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV en CDI dans le cadre d’un remplacement de départ en retraite.Rattaché(e) au Responsable de division, vous êtes l’interface entre les équipes métiers internes et les clients.Missions :1. Assurer les actions administratives & ADV des activités techniques :Assurer l’administration des ventes (devis, comptes clients, création et gestion des comptes/dossiers clients…) via le logiciel CRM dans le respect des procédures en vigueur,Enregistrer les commandes des clients, veiller à la cohérence et assurer le suivi des commandes,Gérer le suivi des règlements et des commandes,Superviser la facturations (bordereaux, demandes de paiement, remboursement, demande d’avoir, etc.).Assurer le reporting de ses activités (tableaux de bords),Participer à la satisfaction et à la fidélisation clientGérer les litiges en cas de besoins reçus (réclamations et contentieux si besoin),Superviser les dossiers de financements (fond de formation, bilan pédagogique et financiers),Déclencher les traitements de livraisons et/ou réalisation des services2. Assurer toute activité permanente liée à l’administration et à la logistiqueReprésenter l’équipe en interne comme en externe dans le rôle d’accueil téléphoniqueMettre en forme les documents techniques en soutien des équipes (exemples : rapports d’essais, avis techniques, etc.)Produire et mettre en forme des documents administratifs (courriers, mails, etc.)Préparer les réunions (interne/externe) sur un plan administratif et logistique (préparation de dossiers, réservation de salle) rédiger les comptes-rendus des réunions auxquelles il participe et s’assurer de leur bonne diffusionConduire et organiser les événements de l’équipe en concertation avec les différents partenairesGérer le classement, l’archivage et le référencement dans le respect de la démarche qualitéApporter un soutien général aux équipes sur des dossiers spécifiques, notamment en cas d’absence d’un homologuePoste à pourvoir au 1er septembre 2025