Administrateur ServiceNow ITOM - F/H chez Safran Aircraft Engines

En tant qu’administrateur du module de découverte ServiceNow ITOM au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous serez le propriétaire du processus ITIL de la Gestion de la configuration technique des systèmes, et vous serez le garant du référentiel « Configuration Management Data Base » (CMDB). A ce titre, vous avez pour principales missions :1) Piloter le processus :- Etre le représentant du Process Owner de la DSI Centrale et participer aux comités de Gouvernance internes Safran- Etre le garant du processus gestion de la Configuration, y compris pour le module de découverte ITOM- S’assurer du respect de la mise en oeuvre du processus Groupe, aligné sur les normes ITIL- Etre le Key-User sur les évolutions de l’outil qui supporte la CMDB, y compris ITOM- Contribuer à la démarche d’amélioration continue du processus2) Garantir la conformité des données de la CMDB et d’ITOM :- S’assurer du respect de la mise en place des règles définies dans le DataModel de la CMDB et dans ITOM- Réaliser les audits de conformité des données et rectifier les écarts – Mettre en place et faire évoluer, les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement du processus et ceux qui garantissent la qualité des données- Mettre en oeuvre les modèles de découverte et faire évoluer les patterns pour garantir la précisions des informations- Analyser tous les problèmes liés à la configuration et proposer des solutions pour les résoudre- Examiner et approuver les changements importants apportés à la CMDB pour s’assurer leur conformité au DataModel- Créer les relations entre les différents CI, et s’assurer de la cohérence des niveaux de services entre chaque composant de la CMDB (criticité, plage de service …).- Développer et maintenir la documentation du mode opératoire pour ITOM et sa configuration- Évaluer et optimiser en permanence les processus ITOM pour améliorer l’efficacité 3) Assurer un support aux utilisateurs de la CMDB :- Mettre à disposition des rapports opérationnels permettant aux différents utilisateurs de la CMDB de remplir leur mission- Etre le support pour toutes les questions techniques sur la CMDB et sur ITOM- Organiser des sessions de formation aux meilleures pratiques et outils ITOM.- Rédiger la documentation permettant de faciliter la compréhension des différents services et conseiller sur les pratiques et procédures de gestion de la configuration