Chargé(e) de Prestations client F/H chez Caisse d'Epargne Normandie
Poste et missionsLa Direction du Consulting et Prestations clients recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service middle office « Echanges et Banque au Quotidien des Professionnels », basé au siège social, à Bois-Guillaume.Le périmètre d’intervention du service middle office « Echanges et Banque au quotidien des professionnels » comprend les activités suivantes :Service auprès des clients professionnels sur les demandes d’opérations courantes de la banque au quotidien;Traitement des virements et prélèvements bancaires sur le réseau BDD,Gestion des contrats CENET;Suivi des flux EDI et prise en charge des monétiques commerçants sur les marchés des professionnels et BDR.Rattaché(e) au responsable de service, vos principales missions consistent à :Assurer une assistance auprès des clients et des commerciaux :Réaliser le traitement en middle-office des opérations bancaires sur les échanges en lien direct avec les clients professionnels et autres tiers ;Assurer un service auprès des clients professionnels sur la banque au quotidien ;Réaliser le paramétrage, la contractualisation et le service de gestion des flux des clients Entreprises et professionnels en lien direct avec le client ;Mettre en place les solutions de gestion du poste client des entreprises clientes de la CEN ;Participer au développement de la satisfaction des clients (accessibilité élargie, efficience et excellence opérationnelle) ;Contribuer à la vente de produits et services par l’identification d’opportunités en matière d’équipement et de développement de la relationContribuer à l’amélioration continue :Contribuer à la simplification des processus et à l’amélioration du fonctionnement du service.Participer au contrôle des activités :Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées, traiter les réclamations du périmètre et contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes.Contribuer aux projetsParticiper à la mise en œuvre et au suivi des projets en lien avec l’activité du service.