Technicien Support Confirmé VIP F/H chez HELPLINE

Nous recherchons un technicien support confirmé VIP anglais bilingue (niveau C1/C2) passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VlP, cette opportunité est faite pour vous. Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels- Gérer les demandes d’assistance via un système de ticketing- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur résolution- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes- Participer à I’amélioration continue des processus et des procédures de votre service. Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).