Technicien support fonctionnel F/H chez DUCAS CONSULTING

Missions principalesAssurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications internes (outil ITSM, outils métiers).Participer à la mise en support des applications : rédaction des procédures, alimentation de la base de connaissance (Base de Co, Chatbot).Maintenir et faire évoluer l’outil ITSM (Salesforce) : création/modification de formulaires, gestion des SLA, configuration technique.Développer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans Power BI (reporting, indicateurs SLA/KPI).Participer aux projets de transformation : intégration de nouvelles entités, projets de migration, automatisation de processus.Contribuer au suivi des problèmes (gestion des tickets, coordination des plans d’action, participation au comité Problèmes).Maintenir des scripts dans l’outil UMRA (automatisation de comptes utilisateurs, intégration).Environnement techniqueITSM : Salesforce, Jira Service Management, Easyvista (selon contexte)BI : Power BI (création, automatisation, diffusion de rapports)Scripting : UMRA (PowerShell/UMRA Script), Bash, PowerShellBase de connaissance / Chatbot : SharePoint, Microsoft 365Reporting & Suivi : Excel, Power BI, outils internes