Responsable Service Clients – PORTAGE SALARIAL chez 1Dsolutions

Contexte
Nous collaborons avec un partenaire actuellement à la recherche d’un(e) Responsable Service Clients (H/F) dans le cadre d’une mission de management relais. L’objectif est d’assurer la continuité des opérations suite au départ du Responsable en place et de garantir un service client de qualité.

Missions principales

Management & Pilotage

• Assurer le management opérationnel et stratégique d’une équipe de 50 collaborateurs
• Superviser la sous-traitance externalisée à l’international
• Suivre et contrôler le budget du service pour garantir son efficacité

Gestion de la Relation Client

• Piloter le traitement et le suivi des réclamations et demandes clients
• Définir et optimiser les processus pour améliorer l’expérience client
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en garantissant la qualité des prestations

Optimisation et Transformation

• Mener des projets d’amélioration continue et d’optimisation des processus
• Analyser et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour identifier les axes d’amélioration
• Piloter la transformation digitale et organisationnelle du service

Informations pratiques

• Secteur : Logistique – Supply Chain
• Durée : 5 mois
• Rythme : Temps plein (5 jours/semaine)
• Télétravail : Aménagement possible à discuter
• Démarrage : 10/03/2025 (si l’annonce est toujours active, vous pouvez postuler)