Digital Project Specialist F/H chez SOCIABBLE
La mission Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de vos clients en France et à l’étranger !En tant que Digital Project Specialist, vous travaillez avec une équipe chargée d’un portefeuille de clients grands comptes et composée d’un Digital Project Manager – DPM (que vous épaulez dans le management des projets) et d’un Customer Success Director – CSD (garant du développement du portefeuille et de la gestion de l’équipe). Vos missions incluent : Implémentation de projet : Accompagner le DPM dans tous les aspects clés du déploiement (organiser les réunions de cadrage, coordonner les rendez-vous et assurer le suivi des prochaines étapes)Décliner un calendrier de lancement de projet adapté à votre client et s’assurer de son respect tout au long de l’implémentationConfigurer et personnaliser les plateformes de vos clients avec les équipes internes SociabbleAnimer des formations sur l’utilisation de la plateforme auprès des utilisateurs et des administrateursCentraliser et structurer les connaissances liées à vos projets (organisation, gouvernance, configurations spécifiques)Adoption et suivi de projet : Superviser l’avancement du projet en collaboration avec le DPMOrganiser et préparer les meetings / workshops clientsIdentifier les fonctionnalités sous-utilisées et utiliser les bons playbooks pour augmenter l’usageAccompagner le lancement de nouveaux cas d’usage projet (configuration de nouvelles plateformes, déploiement de l’IA et autres nouvelles fonctionnalités)Suivre la rentabilité de vos projets en termes de consommation des services vendus (suivi, mise à jour, alertes) et exporter les rapports de vos clientsAnalyser les KPIs de vos projets pour identifier des axes d’améliorationPartager les bonnes pratiques à vos clients et suivre leur application