Technicien Support Informatique H/F chez Equasens

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information vous intégrez l’équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes.Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing etc.).Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d’un incident ou d’une demande IT.Il s’agit :· D’assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ;· D’identifier, catégoriser et prioriser l’incident ou la demande ;· De diagnostiquer, escalader et résoudre l’incident ou la demande ;· De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ;· D’appliquer, rédiger des procédures IT ;· D’évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité etc.) ;· D’être force de proposition dans l’évolution du support.