Support de Proximité H/F chez Scalian

Vous êtes technicien support de proximité ou aspirez à le devenir ? Nous avons plusieurs opportunités pour renforcer nos équipes à Toulouse.Votre rôle ? Intégré(e) au sein des équipes de notre client, acteur clé de l’industrie aéronautique, vous aurez pour mission :- Le suivi et la résolution d’incidents au quotidien- Interaction avec les clients (IT et utilisateurs professionnels) sur des questions fonctionnelles.- Interaction avec les membres de l’équipe pour le partage des connaissances, la transition des connaissances et la résolution des problèmes.- Gestion des parties prenantes, partage des mises à jour régulières et aide à la préparation des rapports opérationnels- Tri des problèmes et coordination avec les équipes transversales pour une résolution rapide.- Suivre les processus de gestion des services (par exemple, incident, changement, capacité, problème, etc.)- Maintenir les niveaux de SLA convenus et assurer la qualité de la prestation à tout moment.- Respecter le plan de rotation des équipes et le modèle opérationnel- Interaction avec les PME sur les questions fonctionnelles- Coordonner les communications entre les fournisseurs, les équipementiers et les parties prenantes de l’entreprise pour leur domaine particulier.- Assurer le suivi et rendre compte des progrès aux parties prenantes