Support Technique Client H/F chez SAFARI TECHNOLOGIES

Le support technique de clientèle a la charge d’accompagner le client dans la prise en main de sa téléphonie, de s’assurer du bon fonctionnement, de lancer la mise en exploitation du service, de déclencher la mise en facturation du service et de dispenser la formation si celle-ci est souscrite.Missions :- Accueillir le client à l’issue de l’installation de son service- Vérifier la bonne réalisation de l’installation et de la portabilité- Accompagnement client dans l’utilisation du service (Configuration/Utilisation/Extranet/…)- Réaliser les formations utilisateurs commandées par le client- S’assurer de la satisfaction client en apportant les réponses adaptées- Encourager le client à répondre à l’enquête de satisfaction en le sensibilisant sur la grille de notation- Analyse des Verbatim Client et des REXCompétences requises :- Maîtrise des principes de la relation client- Connaissances réseaux Fixe Voix, et portabilité- Sens de l’écoute et de la communication- Sens du service