Responsable Applicatif Itsm - Esm F/H chez Hellowork

Notre client est un groupe industriel international.Au sein du service informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes :- Administration et Supervision de l’Outil ITSM – Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l’outil ITSM. – Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution. – Effectuer une veille technologique- Gestion des Incidents et Support Utilisateurs – Assurer un support de niveau 2. – Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire. – Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet.- Amélioration Continue et Optimisation des Processus – Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l’outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT. – Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l’outil. – Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d’amélioration et de personnalisation- Pilotage des Projets d’Évolution – Planifier et piloter les projets d’évolution de l’outil (nouvelles versions, intégrations avec d’autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités). – Organiser la préparation et la mise en production des pays – Piloter une étude pour intégrer de l’intelligence artificielle au sein de l’outil. – Définir et suivre la stratégie de l’application- Gestion des Accès et Conformité – Administrer les droits et profils utilisateurs dans l’outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l’entreprise. – Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).- Formation et Support aux Utilisateurs – Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l’outil. – Favoriser le développement des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil. – Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatiqueConditions du poste :- Contrat CDI- Salaire : 45k – 65k selon profil- Primes d’intéressement et de participation- Package de congés : 43 jours (CP + RTT + jours de repos supplémentaires)- Télétravail partiel : 2 jours/semaine- Cantine entreprise- Contexte international, technique et passionnant- Ambiance et cadre de travail convivial et agréable