Service Delivery Manager - Aix-En-Provence F/H chez Hellowork

Vos missions : En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes).Vous serez l’interlocuteur principal des chefs de projets sur les activités RUN et assurerez la coordination des contributeurs techniques.- Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs).- Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité).- Suivre les plans d’actions d’amélioration continue et participer aux comités techniques.- Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées.- Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre.- Piloter les réunions d’avancement hebdomadaires et mensuelles.- Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes).