Responsable Applicatif ITSM / ESM F/H chez AK RECRUTEMENT
Notre client est un groupe industriel international.Au sein du service informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes : Administration et Supervision de l’Outil ITSMAssurer la configuration et la gestion quotidienne de l’outil ITSM.Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution.Effectuer une veille technologique Gestion des Incidents et Support UtilisateursAssurer un support de niveau 2.Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire.Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet.Amélioration Continue et Optimisation des ProcessusTravailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l’outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT.Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l’outil.Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d’amélioration et de personnalisationPilotage des Projets d’ÉvolutionPlanifier et piloter les projets d’évolution de l’outil (nouvelles versions, intégrations avec d’autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).Organiser la préparation et la mise en production des paysPiloter une étude pour intégrer de l’intelligence artificielle au sein de l’outil.Définir et suivre la stratégie de l’applicationGestion des Accès et ConformitéAdministrer les droits et profils utilisateurs dans l’outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l’entreprise.Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).Formation et Support aux UtilisateursÉlaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l’outil.Favoriser le développement des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil.Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique Conditions du poste : Contrat CDISalaire : 45k – 65k selon profilPrimes d’intéressement et de participationPackage de congés : 43 jours (CP + RTT + jours de repos supplémentaires)Télétravail partiel : 2 jours/semaineCantine entrepriseContexte international, technique et passionnantAmbiance et cadre de travail convivial et agréable