Responsable ADV H/F chez PLAION SAS

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, le Responsable ADV aura pour principales missions et responsabilités les trois volets du poste :

L’administration des ventes
– Gestion quotidienne des commandes clients (saisie, vérification prix)
– Suivi des ventes (mises à jour quotidienne des outils de reporting et relances)
– Gestion des retours marchandises (saisie, contrôle, avoirs)
– Préparation des lancements des jeux (allocations quantités, livraisons…)
– Résolution des litiges et réclamations clients
– Facturation (contrôle des factures et préparation des avoirs selon les conditions commerciales)

Le support commercial
– Suivre les opérations commerciales(communiquer les baisses de prix, traitement des déclaratifs de ventes…)
– Mettre à jour les outils internes pour le suivi et faire les relances nécessaires
– Coordination interne : transmettre les informations aux équipes concernées (Finance / commercial / marketing).
– Répondre aux demandes clients
– Elaboration de reportings et suivi KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, délais de livraison,
– Mettre en place ou améliorer les procédures internes

La logistique
– Gérer et suivre les stock marchandises (suivre les mouvements, création fiches articles…)
– Suivre la réception en stock
– Suivre les commandes, livraisons des clients et gérer les problématiques rencontrées,
– Traiter les demandes de reconditionnement, stockage.