Assistant(e) de Direction - Service Gouvernante (H/F) chez Four Seasons Hotels and Resorts
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
La Compagnie Four Seasons
Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.
Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !
Four Seasons Hotel George V Paris
Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.
Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.
Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) de Direction – Service Gouvernante (H/F) expérimenté et qualifié.
Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.
Un niveau courant de français et d’anglais sont requis.
Poste basé à Paris.
Profil recherché
Le Service Gouvernante a pour finalité l’entretien des espaces clients et back office dans le respect de la qualité de service et est en charge du confort des clients.
L’Assistant(e) de Direction seconde la/le Responsable et son Adjoint(e) dans l’encadrement du service des Gouvernantes et doit s’assurer de la bonne application de l’ensemble des procédures de son service.
Il/elle travaille en étroite collaboration avec son Chef de Service, la Gouvernante Générale, et son Adjoint ainsi qu’avec l’ensemble des départements de l’hôtel.
Il/elle doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.
L’Assistant(e) doit être qualifié et expérimenté en matière d’organisation et de service, faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour diriger et encadrer son équipe.
Fonctions Essentielles
- Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons.
- Animer les différents briefings de la journée avec les Femmes de Chambres, les Equipiers et les Gouvernant(e) d’étages.
- Organiser la journée en fonction des priorités (profil des clients, planification des interventions techniques…)
- Vérifier le bon déroulement du travail de son équipe.
- Gérer le suivi des plaintes clients.
- S’assurer du bon suivi des Gouvernant(e)s d’étages, tant au niveau de l’ameublement que des interventions techniques.
- Contrôler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond.
- Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel.
- Superviser les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel.
- Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le « Behaviour Based Interviewing ».
- Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.
- Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis.
- Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
- Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi.
- Mener différents projets assignés par l’encadrement du service des gouvernantes afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun.
- Communiquer les nouvelles procédures à ses équipes afin d’assurer une constance dans la qualité de service délivré à la clientèle.
Ce que nous offrons
- Excellentes conditions de travail et de rémunération
- Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
- Nombreuses offres de formation et de développement
- Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
- Mutuelle avantageuse
- 13ème mois
- Intéressement et participation
- Restaurant du personnel
- Service de lingerie
A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.
Pour En Savoir Plus Sur Notre Compagnie Et Nos Opportunités De Carrière, Nous Vous Invitons à Consulter Nos Différents Sites
https://careers.fourseasons.com/us/en
http://www.fourseasons.com/fr/paris/
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