Hotlineur Automobile H/F chez Alliance Automotive Group
Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous répondrez aux sollicitations techniques des garages abonnés à la Hotline d’Alliance Automotive Group. Vous conduirez également des actions de formations auprès d’un public ciblé soucieux d’acquérir des compétences supplémentaires.
En tant que Hotlineur Automobile (H/F), vous assurez les missions suivantes :
– Répondre aux appels entrants des garages et ateliers abonnés
– Saisir l’historique des appels et échanges dans l’outil ticketing afin d’assurer un suivi sans faille
– Assister les garages dans leurs diagnostics et recherches de pannes
– Rechercher les informations techniques et schémas électriques associés aux demandes (sur sites multimarques et constructeurs)
– Rédiger des notes et informations techniques pour enrichir la base existante
– Elaborer des tutoriels pour de la formation en distancielle
– Assurer une veille technologique et pédagogique
– Effectuer des contenus pédagogiques et et assurer le déroulement de formations sous différents formats de diffusion
– Analyser les résultats
En accord avec la politique de la société, vous apporterez un soin particulier à la qualité des produits et à la satisfaction des clients.