IT Domain Manager.e #Client Final #Paris #English #International F/H chez ALFENE

Notre client Final, entreprise leader dans son secteur de la SupplyChain à l’international souhaite renforcer ses équipes IT avec un profil IT Domain Manager.

Relevez le défi des solutions digitales du futur !

Votre Mission :

• Dans un secteur logistique en pleine expansion et face à un écosystème compétitif, vous jouerez un rôle central en tant que IT Domain Manager en prenant en charge le domaine des solutions Customer Service. Ce rôle stratégique vous positionnera comme un leader dans le développement, le déploiement et la gestion de solutions numériques basées sur l’intelligence artificielle, telles que les chatbots, voicebots, mailbots, ainsi que d’autres outils d’auto-service client.
• Rattaché(e) au Head of Delivery, vous serez un acteur clé de la stratégie IT et collaborerez avec des équipes multidisciplinaires pour garantir une livraison optimale des produits et projets de votre domaine.

Vos Responsabilités :

• Élaborer et piloter la roadmap IT du domaine “Customer Service” en collaboration avec les équipes internes.
• Coordonner les équipes IT (développement, support) et superviser les Product Managers et Roll-Out Managers associés.
• Développer et maintenir des solutions innovantes en accord avec les normes techniques, fonctionnelles, Cyber Sécurité et RGPD du Groupe.
• Intégrer des solutions Salesforce et d’intelligence artificielle générative pour optimiser les processus clients.
• Suivre les performances des solutions déployées via des indicateurs clés (KPI) et structurer le reporting au niveau des produits/projets.
• Contribuer à la transition vers des frameworks agiles et des processus de livraison automatisés (DevOps, tests automatisés).
• Maintenir d’excellentes relations avec les partenaires internes et externes (Customer Service, Marketing, Opérations, filiales).