Hotliner H/F chez COAXIS

Situé à Fauguerolles, les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l’ergonomie de chaque participant.

En pleine expansion, nous cherchons à renforcer notre équipe support en recrutant un.e Hotliner H/F.

Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes,

ce poste est fait pour vous !

Descriptif du poste

En collaboration avec 3 hotliner, vous prendrez en charge la réception des appels et les mails de nos clients afin de gérer les tickets de demandes et d’incidents.

Vos missions en quelques mots :
– Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et les mails clients
– Qualifier les incidents et demandes clients, rappel des clients pour obtenir des informations complémentaires pour faciliter la résolution auprès des équipes techniques
– Comprendre et analyser les tickets afin de les retranscrire aux techniciens
– Intervenir sur les incidents/demandes de base
– Collaboration avec notre équipe de techniciens pour assurer un service de qualité.
– Surveillance des liens MPLS