Hotliner H/F chez Lely France
Le Lely Center Armor recrute un.e Hotliner H/F – Lely Center Armor CDI 35h – Bain de Bretagne (35) ou Chevaigné (35)
Votre rôle
Faire partie du Lely Center Armor, c’est faire partie d’un collectif où la robotisation révolutionne l’élevage. Dans le cadre d’une création de poste, pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e Hotliner H/F en CDI 35h.
Le.a Hotliner est le premier point de contact des clients par téléphone. Il/elle accueille les clients, recueille leurs demandes, effectue un premier tri et oriente les demandes vers les équipes compétentes. Sous la responsabilité du Backoffice Manager et en collaboration étroite avec l’équipe de helpdesk, vous contribuez à garantir une expérience client fluide et efficace.
Les missions
Accueil et gestion des appels clients :
– Répondre aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme. (environ 40/jour)
– Identifier et analyser les besoins des clients en posant les bonnes questions.
– Effectuer un premier diagnostic des demandes.
– Enregistrer précisément les demandes dans le système interne pour un suivi structuré.
Tri et orientation des demandes :
– Résoudre directement les demandes simples ou récurrentes grâce à des procédures standardisées.
– Transférer les demandes spécifiques ou complexes aux équipes appropriées.
– Assurer un suivi initial des demandes transférées pour vérifier leur prise en charge.
Support et amélioration continue :
– Fournir des retours réguliers au Backoffice Manager pour optimiser les processus d’accueil et de tri des demandes.
– Participer à la mise à jour des bases de connaissances et des guides internes pour améliorer l’efficacité du service.
Prêt.e à devenir Hotliner H/F ? Vous suivrez un parcours d’intégration accompagné par un tuteur de l’entreprise. Une formation d’un mois est prévue pour vous familiariser à votre nouvel environnement de travail.
Parce que la diversité compte chez Lely, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.