Responsable Réclamations H/F chez Nextep HR

Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur reconnu du secteur industriel, un(e) Responsable des réclamations en CDI.

Sous la responsabilité du Responsable des Chefs de Projets, au sein d’une équipe composée de 6 Chargés d’Affaires en France, ainsi que des homologues basés au siège français mais aussi à l’international, vous aurez la charge de superviser les réclamations clients représentant un risque important, soit en termes financier (> à 50 kEUR par exemple), soit en termes d’image, ou bien ayant été ouvertes plus de 30 jours.

Votre rôle est d’aider à la résolution des problèmes en relation avec les clients et les départements internes concernés. Vous contribuez, à partir de l’analyse des réclamations, aux actions d’amélioration et d’optimisation des processus.

Détail du poste :

– Coordonner les actions des départements de gestion de projets, des intervenants, d’administration des ventes, des Experts techniques et des services usines concernés ainsi que la qualité dans la zone Europe.
– Mettre en place et appliquer des process de résolution de problèmes et d’investigations, ainsi que le processus global de claim management dans la zone EMEA
– Gérer la relation avec les clients lors de la résolution de ces réclamations.
– Garantir le respect des délais accusés lors de ces réclamations.
– Vérifier l’implémentation et la robustesse des actions court, moyen et long terme sur les sujets concernés.
– Réaliser les retours d’expérience sur l’exécution des réclamations client.
– S’assurer de la mise en place et de la remontée des indicateurs de performance des réclamation client dans la zone Europe
– S’appuyer sur les équipes d’experts techniques, project leaders et intervenants pour la résolution des problèmes.