Conseiller - Conseillère Clients - Recouvrement Amiable H/F chez Creatis

Le Conseiller recouvrement amiable est chargé de négocier avec les clients dont les comptes ou les prêts connaissent des dysfonctionnements, la mise en oeuvre de solution amiable de recouvrement de créances.
Il applique les règles et procédures de la filière en visant le rétablissement rapide des conditions de solvabilité et la pérennisation de la relation commerciale.
Il est amené à gérer un portefeuille individuel de clients.
Dans le cadre de cette mission, vous aurez la responsabilité de :
Préparer vos entretiens :
– Définir les objectifs poursuivis et les limites de négociation,
– Préparer les arguments à mettre en avant pour amener le client à accepter un plan de recouvrement,
– Analyser le contexte du dossier.
Créer un climat de confiance favorable à la prise d’accords :
– Adopter une attitude conciliant écoute, compréhension et fermeté,
– Communiquer positivement,
– Apaiser les personnes agressives ou dédramatiser les situations,
– Apprécier la bonne foi du client sur ses explications.
Négocier les conditions du rétablissement de la relation commerciale :
– Renouer le contact avec le client,
– Amener le client à expliciter les origines du dysfonctionnement de son compte,
– Négocier des démarches de rétablissement adaptées aux situations et aux profils des clients,
– Consigner dans le Système d’Information les accords pris et mettre en oeuvre la solution retenue,
– Favoriser le transfert d’information.
Suivre les accords de remboursement pris avec le client :
– Identifier les événements imprévus et réagir en conséquence,
Décider du maintien ou non de la relation commerciale en cas de non respect des accords pris.