Teleoperateur H/F chez Adéquat

Notre agence Adéquat de Montereau recrute des nouveaux talents pour les postes de Téléopérateur pour le secteur de Bois le roi (F/H)

Missions :

– Vous serez amener à répondre aux appels téléphoniques de la clientèle d’une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone.

– Votre métier requiert de la polyvalence : rassurer, informer, fidéliser, vente des produits ou services, résoudre les réclamations, attestation, etc.

– Les mains libérées grâce à un casque audio, vous enregistrez en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spécifiques. Votre lieu de travail est généralement un « plateau », c’est-à-dire un espace sans cloisons accueillant plusieurs postes de travail.

– Vous enchaînez les appels « entrants » à un rythme soutenu

À chaque appel, vous devrez suivre une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes :

* – Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran.
* – Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.
* – Éventuellement rediriger le client vers un autre service.
* – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
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