CDI - Directeur.trice de Clientèle - H/F chez Malherbe Paris

Chez MALHERBE PARIS, notre agence de création indépendante au croisement de l’art et du commerce, leader international (Paris, Shanghai, Hong Kong et New York) dans le retail design et dans la création digitale, nous accompagnons de très grandes marques mondiales sur le design et la stratégie retail et hopsitality (Hennessy, Dior, Sephora, L’occitane, Mandarin Oriental etc.).

Depuis 30 ans, nous revendiquons la différence d’une culture française et imaginons de nouvelles expériences d’achat en combinant une approche créative très présente autour de l’élégance, l’innovation et la liberté d’expression, appliqué à la multitude des métiers du retail et de l’hospitality : hotels, restaurants, spas, cosmétique, joaillerie, grands magasins, centres commerciaux, grande distribution, food & beverage, travel retail…

Pour en savoir plus : https://www.instagram.com/malherbeparis/

Nous recherchons un(e) directeur/trice de clientèle pour rejoindre une équipe de création et les accompagner dans la gestion des projets et de leur portefeuille de clients.

GESTION DE PROJET

• Prise de brief des nouveaux projets, comprendre les enjeux et les problématiques des marques, rédaction du compte-rendu, établir une excellente relation commerciale et gestion du projet en adéquation avec le planning, la créa, la technique
• Organisation du travail de l’équipe, respect des plannings, des budgets, des contraintes
• Vérification de la bonne tenue financière de ses comptes, réalisation du suivi, devis signé, bons de commande

RELATION CLIENT

• Gestion globale de la relation client, élaboration / négociation de méthodologies de travail et propositions commerciales, suivi / coordination avec les équipes créatives du brief de lancement à la livraison du projet
• Garant de la maîtrise des prestations, des délais impartis pour la réalisation des projets et de la qualité de leur réalisation

GESTION COMMERCIALE

• Responsable du suivi budgétaire, des plannings et de la rentabilité des projets, être garant du respect des budgets
• Reporting commercial à la direction
• Fidélisation d’un portefeuille de clients, mise en œuvre de tous les moyens nécessaires pour s’assurer de la revente : analyse des nouveaux besoins clients, foisonnement, fidélisation, gestion et développement d’un portefeuille client

PROFIL RECHERCHE

5 ans minimum d’expérience dans un role de gestion de projet et de direction de clientèle

Expérience en agence de communication, publicité, retail, architecture

Capacité à gérer un projet en autonomie, et à travailler en équipe

Aisance relationnelle, et expérience démontrée à gérer une relation client

Sens de l’écoute, de la gestion et de l’organisation

Compétences managériales

Fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction

Créativité, diplomatie, dynamisme, sens de la négociation

Anglais courant écrit et oral