Responsable dons réguliers et relation donateurs F/H chez CARE
MISSION
Au sein du département collecte de dons et sous la responsabilité directe de la Responsable du département, le Responsable dons réguliers et relation donateurs (F/H) a pour mission de développer et mettre en œuvre la stratégie de collecte en dons réguliers et d’assurer l’encadrement de la relation donateurs.
Il travaillera en lien étroit avec la responsable de la collecte digitale et le reste de l’équipe.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Elaborer, piloter et mettre en œuvre le programme de collecte de dons réguliers :
- Gestion du programme de face-à-face : sélection et encadrement des prestataires, formation, suivi de la qualité.
- Proposer et piloter les opérations de diversifications et d’acquisition de donateurs réguliers
- Gérer les campagnes télé-marketing d’upgrade et de réactivation
- Proposer un plan de fidélisation des donateurs réguliers et en être le garant de la bonne mise en œuvre
- Assurer la qualité de la base de données sur son périmètre et le bon fonctionnement des flux
Suivre et analyser les actions :
- Gérer les contrats, le budget et la facturation sur le périmètre des dons réguliers
- Suivre l’atteinte des objectifs de recettes et de dépenses
- Analyser les résultats et la rentabilité des opérations
- Produire des analyses et études sur le périmètre
Manager l’équipe :
- Recruter, former, encadrer et accompagner une équipe de 3 personnes
Impulser une vision de la relation donateurs :
- Garantir la qualité de la relation donateur
- Proposer des process et des évolutions pour améliorer la productivité et la rentabilité des actions, tout en garantissant la qualité
- Assurer une veille permanente des nouvelles techniques de recrutement et de fidélisation des donateurs réguliers