Chargé de fidélisation F/H chez SVP

Accompagner nos nouveaux clients dans l’utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de l’Espace client.Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s’appuyant sur les indicateurs d’utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l’ensemble des activités du groupe.