Responsable Applicatif ITSM / ESM F/H chez Antoine Van Eeckhout

1 week ago

Notre client est un groupe industriel international.

Au sein du service informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Administration et Supervision de l’Outil ITSM

Gestion des Incidents et Support Utilisateurs

Assurer un support de niveau 2.
Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire.
Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet.

Amélioration Continue et Optimisation des Processus

Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l’outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT.
Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l’outil.
Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d’amélioration et de personnalisation

Pilotage des Projets d’Évolution

Planifier et piloter les projets d’évolution de l’outil (nouvelles versions, intégrations avec d’autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités).
Organiser la préparation et la mise en production des pays
Piloter une étude pour intégrer de l’intelligence artificielle au sein de l’outil.
Définir et suivre la stratégie de l’application

Gestion des Accès et Conformité

Administrer les droits et profils utilisateurs dans l’outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l’entreprise.
Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD).

Formation et Support aux Utilisateurs

Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l’outil.
Favoriser le développement des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil.
Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique

Conditions du poste :