Premier(ère) de réception F/H chez Hôtel Monsieur George

Description de l’entreprise

Vous êtes arrivés à La Ponche, hôtel 5 étoiles de 21 chambres, en plein cœur du village de Saint- Tropez. Les vues les plus saisissantes s’offrent sur la baie. Au piano bar, où a résonné la trompette de Boris Vian et le rire de Brigitte Bardot, on danse au rythme des chansons françaises. Le restaurant provençal, avec une touche méditerranéenne, se prolonge sur la terrasse jusqu’à la mer. Un cadre envoûtant pour se laisser aller, méditer, avant de se reconnecter à l’énergie de Saint-Tropez.

Cette fiche de poste n’est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable d’Hebergement, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités de la réception (accueil, check in, check-out).
• S’assurer de la bonne gestion des réservations, de la facturation et du suivi des paiements.
• Gérer les demandes et réclamations des clients avec courtoisie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et rapides.
• Garantir l’application des standards de l’hôtel en matière d’accueil et de services.
• Collaborer avec les autres services (conciergerie, service d’étage, restauration) pour assurer un service fluide et harmonieux.
• Répondre aux appels téléphoniques selon nos standards
• Répondre aux courriers et emails selon nos standards
• Etablir des devis pour des demandes de groupes
• Utiliser les techniques de ventes additionnelles
• Promouvoir et optimiser les ventes de nos cours de yoga et nos massages proposés au sein de l’hôtel

Encadrement et management de l’équipe

• Former et motiver l’équipe de réception
• Aider les autres services en cas de besoin

Optimisation du service

• Mettre en place et améliorer continuellement les processus et procédures pour optimiser l’efficacité de la réception.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client et anticiper les besoins de la clientèle de luxe.

Gestion administrative

• Réconcilier les factures des prestataires
• Effectuer la comptabilité journalière, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Cette fiche de poste n’est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Profil recherché

Qualités Requises

• Être à l’écoute
• Etre proactif/ve
• Être bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les

informations importantes à sa hiérarchie

• Aimer travailler en équipe et savoir travailler de manière autonome
• Faire preuve de politesse, courtoisie et bienveillance
• Etre discret
• Etre rigoureux : avoir un sens et goût du travail bien fait
• Avoir une présentation personnelle soignée
• Avoir une grande capacité de résistance aux situations de stress

Réf: 49e83934-7b45-4016-8104-8f04baf0da2c