Chargé E-Commerce H/F chez YELLOW KORNER

Au sein de l’équipe E-commerce, vous êtes responsable de la gestion du site à l’international. Doté(e) d’une forte appétence pour le e-Commerce, vous êtes responsable de l’animation du site sur les différents marchés internationaux et encadrez l’assistant e-commerce. En complément, vous aurez la possibilité de développer un véritable savoir-faire sur la gestion de la relation client en supervisant l’équipe en charge du service client.

Catalogue et merchandising produit :
– Suivi du lancement des oeuvres et de leurs performances
– Gestion et optimisation du merchandising et du searchandising
– Création et optimisation des catégories

Animation du site :
– Mise en place du planning éditorial en collaboration avec l’équipe marketing
– Briefs et mise en ligne des contenus et opérations commerciales en collaboration avec les équipes marketing et IT
– Propositions et mise en place d’optimisations soutenant la conversion et la performance du site

Service client :
– Suivi de la bonne gestion des demandes par l’équipe en charge
– Optimisation des process actuels et de la plateforme (Zendesk)
– Monitoring des KPIs
– Amélioration de l’expérience client grâce à la gestion de la plateforme d’avis clients et des différents indicateurs de satisfaction clients