Technicien ou Ingénieur support SAV F/H chez EVBOX

Nous recherchons un(e) L2 Support Engineer 

Au sein de l’équipe support L2 du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l’amélioration de la qualité du service. 

Vos missions: 

Gérer les demandes, les questions et les réclamations des clients par e-mail et enregistrez les rapports d’intervention client dans notre système CRM (Salesforce).  

Savoir utiliser notre base de connaissances et nos arbres de décision afin de répondre correctement aux demandes client, et/ou transmettre au bon service (c’est-à-dire le support technique, les finances, l’équipe des pièces de rechange, l’équipe de planification, les partenaires de service).  

Créer et/ou suivre les bons d’intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support.  

Améliorer continuellement notre base de connaissances et nos processus en documentant les instructions de travail et/ou les réponses aux questions fréquemment posées.  

Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant  

Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support.  

Assurer une escalade appropriée des problèmes.  

Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne.