Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F) chez ALLIANCE CENTRE AUVERGNE
Centre d’appels spécialisé dans le secteur de la pièce détaché automobile recherche pour compléter son equipe : Téléopérateur (h/f)
Action Commerciale :
– Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
– Écouter et conseiller les clients professionnels.
– Proposer des ventes complémentaires.
– Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
– Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants.
En cas d’absence de solution technique, transférer à l’administrateur des ventes.
– S’engager sur un délai de livraison.
– Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires
Organisation :
– Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l’attente des clients dans un souci de rapidité et d’efficacité.
– Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
– Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
– Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
– Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
– Traiter les réclamations, en sollicitant l’Administrateur des Ventes si nécessaire.
– Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service.) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.
– Assurer le suivi des commandes client.
Traitement des réclamations :
– Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges
– Communiquer les manquants au moment de la commande.
Qualité :
– Veiller à l’ordre et à la propreté de l’espace de travail « commandes téléphone/fax »
– Respecter les procédures de fonctionnement de l’activité PR..
– Veiller à l’amélioration permanente de la satisfaction des clients.
– Participer à la mise en place et au suivi des actions d’améliorations.
Avantages sociaux : CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant
Des compétences dans le secteur automobile sont les bienvenus sur le poste