Téléopérateur/trice (H/F) chez ERT Technologies

Vous intégrez notre agence de Vitrolles (13) en tant que Téléopérateur/trice.
Au sein du pôle d’activités “récurrentes”, vous assurez l’interface entre les Techniciens et les clients.
Missions :
Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions principales consistent à :
– Suivi et mise à jour du planning d’interventions ;
– Organisation des interventions selon planning et les disponibilités des clients ;
– Anticipation des interventions (appel du client, vérification des conditions d’intervention…) ;
– Suivi administratif des interventions et clôtures ;
– Contrôle des photos réalisées lors de la clôture de l’intervention ;
– Contrôle des compte-rendu d’intervention (qualité, quantité, motifs d’échec éventuel et pertinence…) ;
– Gestion des appels entrants et sortants,
– Réalisation de tâches administratives diverses : factures, attachements sous-traitants, permissions de voirie, …
Vous avez déjà occupé un poste avec des missions similaires.
Vous faites preuve avant toute autre chose de dynamisme et d’un excellent relationnel.
Très à l’aise au téléphone, vous vous adaptez à vos différents interlocuteurs et veillez à représenter positivement la Société dans toutes vos interactions.
Potentiellement confronté(e) à des interlocuteurs mécontents, vous savez désamorcer les tensions et n’êtes pas sensible à des interactions qui peuvent être désagréables.
Curieux/se, vous mettez votre capacité d’apprentissage à contribution pour vous former aux technicités et outils informatiques du métier et gagner en expertise et en efficacité dans la réalisation de vos missions.