Téléopérateur - Hotliner au Sein des Fonctions Techniques H/F chez Forvis Mazars

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme Atlas ? Sous la responsabilité du Responsable du service Atlas France, vous serez au coeur de notre dispositif de support technique.En tant que téléopérateur, vous aurez pour mission de répondre aux questions des utilisateurs avec efficacité et bienveillance. Vous serez également chargé de rédiger et suivre les tickets liés aux incidents sur notre logiciel de ticketing, garantissant ainsi une résolution rapide et satisfaisante des problèmes rencontrés. Vous réaliserez des tests sur le fonctionnement de la plateforme Atlas afin d’assurer une expérience utilisateur optimale.Votre rôle inclura également la participation à l’élaboration de rapports sur l’utilisation de l’outil en France et les questions des utilisateurs, permettant ainsi d’identifier les axes d’amélioration.Vous contribuerez à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et de la documentation destinée aux autres hotliners, facilitant ainsi leur travail quotidien. Enfin, vous participerez activement aux actions d’accompagnement des utilisateurs, les aidant à tirer le meilleur parti de notre plateforme.