Technicien(ne) support ERP F/H chez WIZIOU
La société WIZIOU recrute un(e) technicien(ne) supportA proximité des agglomérations de Bourg-en-Bresse, Mâcon, Villefranche-sur-Saône et Lyon, la Société WIZIOU, experte en ERP (Axelor, SIMAX, Visual Planning …), bénéficie d’un emplacement privilégié en bordure de Saône et particulièrement bien desservi par les différents moyens de déplacement.Placé(e) sous la responsabilité du responsable technique, au sein d’une équipe dynamique constituée de chefs de projet, consultants, techniciens et développeurs, vous assurerez les missions de technicien(ne) support.MissionsRéaliser un support technique (N1/N2*) auprès des utilisateurs des solutions déployées : – Prendre en charge et qualifier les appels clients- Prioriser les incidents en fonction de leur criticité- Assister et conseiller les clients dans l’utilisation de leur logiciel- Diagnostiquer les incidents pour mettre en œuvre la solution et la faire valider par le client- Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées- Résoudre les incidents par support téléphonique ou prise en main à distance en s’appuyant sur les procédures existantes- Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées- Renseigner les incidents et leur suivi sur l’outil de ticketing- Créer ou mettre à jour les procédures pour faciliter l’automatisation de résolution d’incident- Escalader les incidents qui ne sont pas dans le champ de compétences du poste- Participer à la transmission des cas limites aux développeurs en intégrant des éléments techniquesAccompagnement et soutien de l’équipeSelon la disponibilité, paramétrage et tests*N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateur – N2 : paramétrage, collaboration avec l’équipe métier