Technicien Informatique Support et Projet IT H/F chez Voltz

Détail du poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT, l’entreprise recrute un(e) Technicien(ne) Informatique chargé(e) à la fois du support utilisateurs niveaux 1 et 2 et de la participation aux projets techniques d’évolution du Système d’Information (infrastructure, systèmes, réseaux, outils collaboratifs). Ce poste est au coeur de la relation entre les utilisateurs et l’IT : il combine assistance au quotidien, maintien en conditions opérationnelles et contribution active aux projets d’amélioration du SI.

Missions principales

Support Utilisateurs Niveaux 1 et 2 :

– Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, email, messagerie instantanée, portail).

– Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, impressions, accès, mots de passe…).

– Prendre en charge les incidents de niveau 2 sur les périmètres systèmes, réseaux et sécurité, collaboratif

– Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, ios), les périphériques et les logiciels standards et métiers.

– Gérer les comptes et droits d’accès (AD / Azure AD / M365 / messagerie, partages de fichiers, VPN…).

– Assurer la maintenance préventive et corrective du parc (matériel, OS, antivirus, mises à jour, inventaire).

– Documenter les interventions, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires (base de connaissances IT sous Notion).

– Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie numérique).

Contribution aux Projets IT (Infrastructure, Système, Réseau, Collaboration) :

En lien avec le Responsable Infrastructure & Support, le/la Technicien(ne) Informatique contribue aux projets d’évolution du SI :

– Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure (renouvellement de serveurs, montée de version OS, virtualisation, stockage, sauvegarde, PRA…).

– Contribuer aux projets réseaux : déploiement / évolution de LAN, WiFi, VPN, sécurité périmétrique (firewall, filtrage), segmentation, QoS.

– Participer au déploiement, à la configuration et au support des outils collaboratifs : messagerie mail & instantanée, outils de visioconférence, solutions de partage de documents , téléphonie …

– Prendre part aux projets utilisateurs : migration de postes, changements de versions bureautiques, déploiement d’applicatifs métiers, intégration de nouvelles filiales ou sites.

– Tester les solutions mises en oeuvre, rédiger les comptes rendus de tests et participer à la mise en production.

– Contribuer à l’amélioration continue des processus IT (industrialisation, automatisation, standardisation des configurations, qualité de service).

Le profil recherché

Formation et expérience :

– Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence pro systèmes & réseaux, ou équivalent).

– Une première expérience réussie (2 à 5 ans) dans une fonction de Technicien Support / Technicien Systèmes & Réseaux ou équivalent est souhaitée.

Compétences techniques :

– Systèmes : Windows 10/11, bases en administration Windows Server (AD, GPO, DNS, DHCP…).

– Réseaux : notions solides TCP/IP, VLAN, WiFi, VPN, outils de diagnostic (ping, tracert, Wireshark de base…).

– Bureautique / Collaboration : Microsoft Office / Zoom / NextCloud ou équivalent outils de messagerie et visioconférence.

– Connaissances appréciées : virtualisation (VMware/HyperV), notions de sauvegarde/restauration, solutions de sécurité (antivirus, EDR, parefeu, proxy).

Mais aussi…

Ticket restaurant

Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT, l’entreprise recrute un(e) Technicien(ne) Informatique chargé(e) à la fois du support utilisateurs niveaux 1 et 2 et de la participation aux projets techniques d’évolution du Système d’Information (infrastructure, systèmes, réseaux, outils collaboratifs). Ce poste est au coeur de la relation entre les utilisateurs et l’IT : il combine assistance au quotidien, maintien en conditions opérationnelles et contribution active aux projets d’amélioration du SI.Missions principalesSupport Utilisateurs Niveaux 1 et 2 :- Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, email, messagerie instantanée, portail).- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, impressions, accès, mots de passe…).- Prendre en charge les incidents de niveau 2 sur les périmètres systèmes, réseaux et sécurité, collaboratif- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, ios), les périphériques et les logiciels standards et métiers.- Gérer les comptes et droits d’accès (AD / Azure AD / M365 / messagerie, partages de fichiers, VPN…).- Assurer la maintenance préventive et corrective du parc (matériel, OS, antivirus, mises à jour, inventaire).- Documenter les interventions, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires (base de connaissances IT sous Notion).- Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie numérique).Contribution aux Projets IT (Infrastructure, Système, Réseau, Collaboration) :En lien avec le Responsable Infrastructure & Support, le/la Technicien(ne) Informatique contribue aux projets d’évolution du SI :- Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure (renouvellement de serveurs, montée de version OS, virtualisation, stockage, sauvegarde, PRA…).- Contribuer aux projets réseaux : déploiement / évolution de LAN, WiFi, VPN, sécurité périmétrique (firewall, filtrage), segmentation, QoS.- Participer au déploiement, à la configuration et au support des outils collaboratifs : messagerie mail & instantanée, outils de visioconférence, solutions de partage de documents , téléphonie …- Prendre part aux projets utilisateurs : migration de postes, changements de versions bureautiques, déploiement d’applicatifs métiers, intégration de nouvelles filiales ou sites.- Tester les solutions mises en oeuvre, rédiger les comptes rendus de tests et participer à la mise en production.- Contribuer à l’amélioration continue des processus IT (industrialisation, automatisation, standardisation des configurations, qualité de service).