Technicien Hotline Genas H/F chez Daikin

Descriptif de posteAfin d’apporter une assistance technique par téléphone aux différents clients de Daikin France, vos missions principales seront les suivantes :* Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, dépanneurs) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance par téléphone, WhatsApp, emails,* Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions,* Synthétiser les informations clés des appels téléphoniques pour assurer un suivi client optimal,* Assurer un suivi sur la qualité de nos produits auprès de nos clients,* Participez à l’amélioration et l’enrichissement de nous outils digitaux d’auto-diagnostique dédiés à nos clients,* Informer techniquement les clients sur les produits,* Apporter une assistance au dépannage et sélectionner les pièces détachées,* Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente (informer sur un code défaut…)* Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.