Technicien de Maintenance Hotline H/F chez WeDeal

Les missions du poste

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

WeDeal s’appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l’évolution des habitudes de consommation.

Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.

Chargé(e) Relations Clients & SAV – H/F

À propos du poste

Rattaché(e) au service Service Après-Vente, le/la Chargé(e) Relations Clients & SAV joue un rôle clé dans la satisfaction client. Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes liées à l’utilisation, à la maintenance et au dépannage des machines WeDeal.
À l’interface entre les clients, les mainteneurs, les sous-traitants et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue des produits.

– Vos missions

Relation client & support technique

– Réceptionner, centraliser et traiter les demandes et réclamations clients

– Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines

– Assurer le support technique constructeur auprès des mainteneurs (hotline)

– Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète et informer les clients de leur avancement

– Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin

Coordination des interventions & support terrain

– Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants

– Escalader les problématiques complexes tout en conservant le pilotage des dossiers

– Intervenir ponctuellement sur les points de vente (maintenance, retrofit, assistance à l’installation)

– Mettre à niveau les compétences des techniciens lors des interventions terrain

Supervision & analyse technique

– Surveiller à distance le fonctionnement des machines via les outils dédiés

– Analyser les incidents afin d’en identifier les causes racines

– Rédiger les comptes-rendus d’intervention, synthèses techniques et échanges clients

Gestion logistique & pièces détachées

– Préparer et expédier les pièces détachées et la documentation associée

– Gérer le stock du magasin SAV

– Traiter les retours de pièces défectueuses (tests, garanties fournisseurs, remise en stock)

– Maintenir l’organisation et le bon état des outils et équipements SAV

Formation & amélioration continue

– Intervenir comme formateur(trice) lors des sessions destinées aux référents agences

– Rédiger, mettre à jour et valider les modes opératoires d’installation et de maintenance

– Proposer des actions d’amélioration et de fiabilisation des machines WeDeal

– Vos responsabilités

– Apporter des solutions techniques fiables, à distance ou sur le terrain

– Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées

– Contribuer à la satisfaction client et à l’image de qualité de l’entreprise

– Respecter les procédures internes, les normes qualité et les règles de sécurité

– Pourquoi nous rejoindre ?

– Un poste polyvalent au coeur de la relation client et de la technique

– Un environnement dynamique, orienté qualité et amélioration continue

– Des missions variées mêlant support à distance, terrain et formation

Le profil recherché

– Profil recherché

– Formation technique (maintenance, électrotechnique, mécanique, automatisme ou équivalent)

– Expérience en support technique, SAV ou maintenance d’équipements industriels appréciée

– Aisance relationnelle et sens du service client

– Capacité d’analyse, rigueur et autonomie

– Goût pour le travail terrain et la transmission des compétences

Bienvenue chez WeDeal

WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

WeDeal s’appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l’évolution des habitudes de consommation.

Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.

Chargé(e) Relations Clients & SAV – H/FÀ propos du posteRattaché(e) au service Service Après-Vente, le/la Chargé(e) Relations Clients & SAV joue un rôle clé dans la satisfaction client. Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes liées à l’utilisation, à la maintenance et au dépannage des machines WeDeal. À l’interface entre les clients, les mainteneurs, les sous-traitants et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue des produits.- Vos missionsRelation client & support technique- Réceptionner, centraliser et traiter les demandes et réclamations clients- Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines- Assurer le support technique constructeur auprès des mainteneurs (hotline)- Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète et informer les clients de leur avancement- Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matinCoordination des interventions & support terrain- Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants- Escalader les problématiques complexes tout en conservant le pilotage des dossiers- Intervenir ponctuellement sur les points de vente (maintenance, retrofit, assistance à l’installation)- Mettre à niveau les compétences des techniciens lors des interventions terrainSupervision & analyse technique- Surveiller à distance le fonctionnement des machines via les outils dédiés- Analyser les incidents afin d’en identifier les causes racines- Rédiger les comptes-rendus d’intervention, synthèses techniques et échanges clientsGestion logistique & pièces détachées- Préparer et expédier les pièces détachées et la documentation associée- Gérer le stock du magasin SAV- Traiter les retours de pièces défectueuses (tests, garanties fournisseurs, remise en stock)- Maintenir l’organisation et le bon état des outils et équipements SAVFormation & amélioration continue- Intervenir comme formateur(trice) lors des sessions destinées aux référents agences- Rédiger, mettre à jour et valider les modes opératoires d’installation et de maintenance- Proposer des actions d’amélioration et de fiabilisation des machines WeDeal- Vos responsabilités- Apporter des solutions techniques fiables, à distance ou sur le terrain- Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées- Contribuer à la satisfaction client et à l’image de qualité de l’entreprise- Respecter les procédures internes, les normes qualité et les règles de sécurité- Pourquoi nous rejoindre ?- Un poste polyvalent au coeur de la relation client et de la technique- Un environnement dynamique, orienté qualité et amélioration continue- Des missions variées mêlant support à distance, terrain et formation