Technicien·ne Support - Hotline H/F chez Videoconsult
Les missions du poste
Créé en 2005, Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés.
Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.
Nous sommes présents dans 11 villes de France . Nous réalisons un chiffre d’affaires de 12 millions d’€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons plus de 80 collaborateurs, dont 70 % de techniciens.
Nous intervenons et sommes expert dans 4 domaines :
– Installation de la vidéosurveillance
– Maintenance de la vidéosurveillance
– Exportation vidéos
– Consultation des images
Videoconsult, leader de la vidéosurveillance depuis 2005, est fier de protéger des milliers de sites à travers la France.
– Partenaires de confiance plus de 1 000 copropriétés sous contrat.
– Plus de 80 experts collaborateurs dont 70 % de techniciens spécialisés.
– Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité,
– Un CA de 12 millions € et une présence nationale.
– Valeurs clés : Excellence – Proximité – Confiance.
Notre management repose sur nos valeurs : l’excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l’expertise, l’écoute et l’autonomie de nos collaborateurs.
Le poste – Contexte
Le poste est basé à Nantes, avec un rattachement à notre hotline principale située à Montrouge (Paris).
L’équipe support est aujourd’hui composée de 10 techniciens support , dont 2 basés à Nantes et 8 à Paris.
Vous travaillerez en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe, dans un esprit d’entraide, de partage et de montée en compétences.
Vos missions au quotidien
Support & relation utilisateurs
Répondre aux appels entrants et accompagner les utilisateurs avec pédagogie
Comprendre les besoins, même lorsque le problème n’est pas clairement formulé
Rassurer, expliquer et guider les clients pas à pas
Assurer les extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées), selon des procédures claires et établies
Suivi & amélioration du service
Documenter les demandes récurrentes (procédures simples, guides internes)
Participer à l’amélioration continue du service hotline
Monter en compétences progressivement sur des sujets plus techniques
Travail en équipe
Collaborer avec les équipes terrain et support
Participer aux échanges d’équipe et aux réunions d’amélioration du service
Être force de proposition, même à votre niveau
Le profil recherché
2 à 3 ans d’expérience en support technique, helpdesk ou service client technique
À l’aise à l’oral, avec un bon sens du service et de la pédagogie
Curieux·se, organisé·e, avec l’envie d’apprendre et d’évoluer
Capable de travailler en équipe et de demander de l’aide quand nécessaire
Compétences appréciées (sans être obligatoires)
Bases sur les environnements Windows / MacOS
Utilisation d’outils de ticketing, suite Office
Intérêt pour les environnements techniques et le service client
Pas besoin d’être expert·e : nous cherchons surtout une personne fiable, impliquée et orientée client.
Bienvenue chez Videoconsult
Créé en 2005, Videoconsult est un acteur majeur dans la mise en place de systèmes de vidéosurveillance pour les professionnels et les copropriétés.
Depuis plus de 15 ans, nous proposons des services qui assurent le bien-être et la sécurité de nos clients.
Nous sommes présents dans 11 villes de France . Nous réalisons un chiffre d’affaires de 12 millions d’€, tout en restant une entreprise à taille humaine. Nous comptons plus de 80 collaborateurs, dont 70 % de techniciens.
Nous intervenons et sommes expert dans 4 domaines :
– Installation de la vidéosurveillance
– Maintenance de la vidéosurveillance
– Exportation vidéos
– Consultation des images
Videoconsult, leader de la vidéosurveillance depuis 2005, est fier de protéger des milliers de sites à travers la France.
– Partenaires de confiance plus de 1 000 copropriétés sous contrat.
– Plus de 80 experts collaborateurs dont 70 % de techniciens spécialisés.
– Installation annuelle de 12 000 à 13 000 caméras de sécurité,
– Un CA de 12 millions € et une présence nationale.
– Valeurs clés : Excellence – Proximité – Confiance.
Notre management repose sur nos valeurs : l’excellence, la proximité et la confiance. Ces valeurs se traduisent dans l’expertise, l’écoute et l’autonomie de nos collaborateurs.
Mais aussi…
Ce que nous proposons
Un environnement structuré et formateur
Des perspectives d’évolution selon vos appétences
Une équipe accessible et expérimentée
Transport : prise en charge à 60 %
Mutuelle : 100 % prise en charge
CSE attractif : cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux & vacances
Le poste – ContexteLe poste est basé à Nantes, avec un rattachement à notre hotline principale située à Montrouge (Paris).L’équipe support est aujourd’hui composée de 10 techniciens support , dont 2 basés à Nantes et 8 à Paris.Vous travaillerez en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe, dans un esprit d’entraide, de partage et de montée en compétences.Vos missions au quotidienSupport & relation utilisateursRépondre aux appels entrants et accompagner les utilisateurs avec pédagogieComprendre les besoins, même lorsque le problème n’est pas clairement formuléRassurer, expliquer et guider les clients pas à pasAssurer les extractions vidéo (séquences, horaires, caméras concernées), selon des procédures claires et établiesSuivi & amélioration du serviceDocumenter les demandes récurrentes (procédures simples, guides internes)Participer à l’amélioration continue du service hotlineMonter en compétences progressivement sur des sujets plus techniquesTravail en équipeCollaborer avec les équipes terrain et supportParticiper aux échanges d’équipe et aux réunions d’amélioration du serviceÊtre force de proposition, même à votre niveau