Secrétaire de la domiciliation et agent.e d'accueil - CDD 9 mois chez Mairie de Villeurbanne
Vous êtes en charge du suivi administratif des domiciliations (création, renouvellement, radiation), de l’accueil physique et téléphonique du public et de l’aide à l’accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation.
Catégorie
C
Missions
- Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliation
- Assurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier)
- Quotidiennement, enregistrer, trier, ranger et distribuer le courrier des personnes domiciliées
- Réaliser et instruire des entretiens de domiciliation
- Ecouter, analyser les demandes formulées par les usagers
- Expliquer les procédures et aide aux démarches
- Orienter les usagers vers les interlocuteurs en interne ou en externe
- Rechercher les informations sur les institutions et structures extérieures
- Préparer des rapports concernant la domiciliation pour le conseil d’administration du CCAS
Compétences
- Connaissances
- Maitrise du cadre légal de la domiciliation
- Maitrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de Villeurbanne
- Maitrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciel métier
- Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action sociale
- Notions de base de l’accueil des publics en grande fragilité
- Savoir-faire
- Analyse de la demande
- Evaluation des priorités
- Communication avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
- Gestion des situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Suivi de procédure
- Savoir être et attitudes requises
-
- Ecoute et analyse des demandes
- Réactivité
- Adaptation
- Prise de recul
- Capacité relationnelle
- Capacité à interrompre un entretien difficile
Contraintes du poste
-
- Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie
- Poste non télétravaillable
Informations complémentaires
- Lieu de travail :
-
- Hôtel de Ville
- Moyens spécifiques détenus
-
- Logiciels, E-sirius, Implicit
Type de contrat
Poste non permanent (CDD)
Date limite de candidature
24/01/2026
Vous êtes en charge du suivi administratif des domiciliations (création, renouvellement, radiation), de l’accueil physique et téléphonique du public et de l’aide à l’accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation.
Catégorie
C
Missions
- Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers de domiciliation
- Assurer le suivi quotidien des dossiers radiés (courriers aux usagers, archivage, transferts du courrier)
- Quotidiennement, enregistrer, trier, ranger et distribuer le courrier des personnes domiciliées
- Réaliser et instruire des entretiens de domiciliation
- Ecouter, analyser les demandes formulées par les usagers
- Expliquer les procédures et aide aux démarches
- Orienter les usagers vers les interlocuteurs en interne ou en externe
- Rechercher les informations sur les institutions et structures extérieures
- Préparer des rapports concernant la domiciliation pour le conseil d’administration du CCAS
Compétences
- Connaissances
- Maitrise du cadre légal de la domiciliation
- Maitrise des règles et procédures de la domiciliation au CCAS de Villeurbanne
- Maitrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, logiciel métier
- Notions de base des acteurs et dispositifs de l’action sociale
- Notions de base de l’accueil des publics en grande fragilité
- Savoir-faire
- Analyse de la demande
- Evaluation des priorités
- Communication avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
- Gestion des situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Suivi de procédure
- Savoir être et attitudes requises
-
- Ecoute et analyse des demandes
- Réactivité
- Adaptation
- Prise de recul
- Capacité relationnelle
- Capacité à interrompre un entretien difficile
Contraintes du poste
-
- Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie
- Poste non télétravaillable
Informations complémentaires
- Lieu de travail :
-
- Hôtel de Ville
- Moyens spécifiques détenus
-
- Logiciels, E-sirius, Implicit
Type de contrat
Poste non permanent (CDD)
Date limite de candidature
24/01/2026