Responsable Service Client F/H chez REWORLD MEDIA

Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements. Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client. Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes. Missions principales 1. Management et animation de l’équipe ADV Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial. Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client. Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices. 2. Pilotage des activités ADV et relation clients Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies…). Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients. Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l’ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service. 3. Suivi, analyse et actions correctives Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement. Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV. Proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs ou d’amélioration continue sur la base des résultats observés. 4. Gestion de la facturation Prendre en charge l’ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission. Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place. 5. Communication client multicanale Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction : Campagnes d’e-mailing ciblées Publications via le Portail Clients Organisation de campagnes d’appels sortants 6. Coordination interservices Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement. Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.