Responsable Service Client F/H chez FNAC

Membre du comité de Direction du magasin d’Aix en Provence et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend?: la billetterie, l’espace adhésion, l’accueil et l’encaissement.Vous managez une équipe de 11 personnes.MISSIONS?:Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,Vous recrutez, animez et formez votre équipe,Vous développez la satisfaction clients par la mise en oeuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l’accueil, la caisse, la billetterie, et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu’à l’application des règles de sécurité,Vous êtes amené à prendre l’intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.